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北京:養老驛站與專業服務商“打通” 老人可就近獲取服務

來源: 搜索引擎排名:604447777     時間: 2019-10-18 12:56:50
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   北京:養老驛站與專業服務商“打通” 老人可就近獲取服務

  

  養老驛站與專業服務商“打通”老人可就近獲取服務

  【現實挑戰】老人不知道去哪里找專業養老服務,養老驛站服務能力有限、盈利難

  【應對策略】北京搭建居家養老綜合服務平臺,打通專業服務商與社區養老驛站,老人可通過驛站獲取服務

  老人需要陪護送醫應該去哪里找?哪家上門康復服務更專業靠譜?未來,北京市居住的老年人只要依托社區最近的養老服務驛站,就可以通過社區居家養老綜合服務平臺一鍵式解決。

  該平臺目前已覆蓋72家養老驛站,預計明年2月向全市養老驛站推廣。平臺可提供包括生活照料、人員派遣、醫養結合、適老服務等在內的上百種服務項目。

  本市搭建社區居家養老綜合服務平臺

  10月11日-13日,2019第八屆中國(北京)國際老齡產業博覽會在中國國際展覽中心(靜安莊館)舉行。在“更適合中國的養老驛站新模式”主題論壇上,北京市老齡產業協會副會長、協會居家養老專業委員會主任袁芳發表了題為“以市場化手段助推居家養老服務”的主旨演講。

  袁芳表示,北京“三邊四級”就近養老服務布局已經基本形成,但如何發揮市場在資源配置中的決定性作用,如何通過政策引導,持續提升多元主體供給能力和水平,不斷滿足老年人剛性需求和多樣化養老服務需求的問題上,仍然存在諸多堵點、難點和痛點問題。協會在前期進行廣泛調研的基礎上,即將上線北京首個以養老服務為主、以老年用品為輔的“社區居家養老綜合服務平臺——怡親安安”,努力探索一條在政府基本公共服務之外,通過市場化方式解決居家養老服務需求的路徑。

  “怡親安安”社區居家養老綜合服務平臺是為推進北京市養老服務機構的市場化運營,在北京市民政局的直接指導下,由協會居家養老專業委員會負責具體實施的項目?!捌教ㄕ夏芴峁┱廡┭戲竇笆世匣返淖ㄒ搗襠?。社區養老服務驛站等機構收集整合社區老人的各種需求,然后在平臺上尋找對口服務。比如有社區的多位老年人有修腳需求,就可以通過社區養老服務驛站在平臺上購買相關服務,由專業技師到社區上門服務?!痹季倮饈偷?。該服務平臺可通過微信小程序的方式,開展多場景供需對接、供應鏈整合對接。

  平臺提供39類養老服務40類老年產品

  記者在現場通過體驗版看到,“怡親安安”社區居家養老綜合服務平臺的頁面分類明晰,操作簡單。主頁面上醒目標示出平臺提供的養老服務和涉老產品兩大板塊。目前已經上線的養老服務包括生活照護、人員派遣、醫養結合、文旅康養、適老服務5大主題、39類服務項目;涉老產品包括床及周邊、排泄洗浴、步行移動、生活支援、生活食品5大主題、40類老年產品。此外,小程序內還嵌入了“政策咨詢”、“預約團購”等板塊,可為老年人提供較為完善的養老服務,便利居家老年人的日常生活。

  參加論壇的專家在接受采訪時也表示,“怡親安安”社區居家養老綜合服務平臺的建立,將有助于破解北京市養老服務供需不平衡、養老人力資源匱乏、多元化養老服務需求供給不足、養老服務市場化監管困難等難題,未來可能成為北京老年人家庭不可缺少的便利幫手,也將為促進北京老齡產業發展發揮積極作用。

  為確保項目穩步有序推進,項目前期將選取部分養老服務項目和產品供應商,并在全市范圍內選取部分養老服務機構開展一段時間的試點,通過試點不斷完善方案,后續將在總結試點經驗的基礎上擇機向全市鋪開。據了解,目前已有72家養老驛站入住,對接了幾十家服務商和供應商。值得關注的是,從今年10月到2020年2月為試點階段,2020年2月起將向全市所有養老驛站進行推廣。

  平臺解讀:破解養老產業三大痛點

  1.滿足老人需求

  以往養老服務中常存在老人有需求不知道去哪里找,而老人使用智能設備的能力也有限,很少有老人能夠拿著手機自己上網購物或者找服務項目。并且網上提供上門服務的渠道繁多,難以區分良莠,更無法保證老年人權益不受侵害。

  與大多數電商平臺的“企業商戶面向個人”的模式不同,該平臺是“服務商面向養老服務驛站,養老服務驛站面向老年人”的模式??悸塹僥殼靶磯嗬夏耆嘶共荒蘢勻縭褂檬只邢呱瞎何锏那榭?,平臺采用線上線下相結合的運作方式,以養老服務機構為終端載體,依托機構給老年人提供其所需的各項服務和產品。

  2.保證服務質量

  平臺將在推進養老服務機構市場化運營的同時,通過建立嚴格的備案管理、準入退出、質量監管、投訴處理等機制,清晰劃分出服務和產品提供商、養老服務機構與平臺之間的責權利,充分保障老年人的合法權益,規范養老服務機構的市場化運營。

  因此,平臺制定了服務商的準入標準,包括什么樣的企業提供什么樣的產品,是否符合國家的規范要求,提供的服務和產品是否安全,信譽怎么樣?簽約的服務商、供應商目前主要是從北京市老齡產業協會的200多家會員單位中,篩選出適合的服務產品,均經過審核。包括服務商、服務產品、服務清單都向北京市民政局進行了備案。

  同時,平臺制定了糾紛解決機制。入住平臺的服務商、供應商要繳納保證金,一旦發生侵害老年人權益的問題,要先行賠付,不能讓老年人的權益受到損害。此外,平臺也有退出機制,如果企業提供的產品確實損害了老年人權益,就要被清除出去。

  3.讓養老驛站可持續發展

  養老驛站離開政府“輸血”如何盈利曾引發探討,破解這一難題需要充分發揮市場的作用,提供真正有效、符合老年人需求的服務和產品。袁芳表示,養老驛站提供的服務和產品有限,僅靠線下的資源整合能力實際是不足的,而平臺能夠將服務商、供應商集合起來,與養老驛站這些面向老年人的“窗口”進行對接,這在全國也是首次進行探索的新模式。

  服務商提供給平臺的價格要低于市場價格。那么在平臺的運營過程中,這部分差價就用于養老驛站和平臺的可持續發展。其中按一定比例給驛站,作為推廣服務和產品的回報,幫助驛站可持續盈利;一定比例給到平臺,用于發展平臺與驛站相銜接的市場化運營的經營團隊,讓平臺可持續發展。

  文/本報記者 陳斯


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